Welche Frage haben Sie?
Liebe PureMobile-Kundin, lieber PureMobile-Kunde,
zu den häufigsten Fragen sind hier unten unsere Antworten für Sie.
Vorher noch eine wichtige Info: Telefonisch, per E-Mail und per Post bekommen wir gerade sehr viele Anfragen. Die möchten wir so schnell wie möglich bearbeiten. Darum erreichen Sie uns unter 0211 64 99 65 73 vorübergehend nur von 10 bis 14 Uhr.
Falls Sie uns schon eine Nachricht geschickt haben, fragen Sie bitte nicht nach. Sie bekommen in jedem Fall eine Antwort von uns.
Häufige Fragen
Haben Sie gekündigt und noch keine Bestätigung von uns? Keine Sorge, die bekommen Sie. Das dauert leider länger als üblich, weil wir gerade außergewöhnlich viele Anfragen haben. Wichtig: Falls wir Ihre Kündigung nicht vor Ihrer nächsten Rechnung bearbeiten können, schreiben wir Ihnen den anteiligen Betrag für Oktober automatisch wieder gut.
Dies ist leider nicht möglich. Da es sich um unterschiedliche Bankverbindungen handelt, nutzen Sie bitte für die PureMobile connected by Vodafone die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung.
Ja, dies ist möglich.
Fragen rund um den Vertrag
Insofern sie selber überweisen, ist das Entgelt sofort fällig und muss nach Rechnungsstellung sofort oder innerhalb von 14 Tagen an uns gezahlt werden. Insofern Sie am Lastschriftverfahren teilnehmen, buchen wir den Rechnungsbetrag immer zur Mitte des Monats ab.
Sie brauchen nichts zu tun. Ihren Rechnungsbetrag ziehen wir weiterhin per Lastschriftverfahren ein. Das übertragene SEPA-Mandat und die angepasste Mandatsreferenz bekommen Sie mit Ihrer neuen SIM-Karte.
Nein, ein Wechsel innerhalb der PureMobile connected by Vodafone Tarife ist leider nicht möglich.
Dies ist leider nicht möglich. Bitte nutzen Sie die unten auf dieser Website genannten Kontaktmöglichkeiten.
Ab dem Tag des Netzwechsels können Sie sich im Selbstauskunfts-Portal unter selbstauskunft.vodafone.de/puremobile einloggen.
Rufen Sie uns gern an: 0211 - 64 99 65 73. Die Kundenbetreuung ist von Mo-Fr von 8 Uhr bis 22 Uhr und Sa von 8 Uhr bis 20 Uhr für Sie da.
Bitte beachten Sie: Bei einer Drittanbietersperre werden auch die Dienste gesperrt, die Sie möglicherweise nutzen möchten wie z. B. SMS-Gewinnspiele oder Käufe über deine Handyrechnung im App Store. Käufe von Apps, Filmen und Musik über die Kreditkarte sind natürlich weiterhin möglich.
Zur Sperrung von mobilen Bezahldiensten, wenden Sie sich bitte an Ihre PureMobile Kundenbetreuung (E-Mail: service@puremobile.servicemail24.de ).
Um die Sicherheit und Integrität unseres Netzes sicherzustellen, dürfen wir Portsperren einrichten. Und zwar nach EU Telecom Single Market (TSM) Verordnung (EU) 2015/2120. Dadurch können einzelne Anwendungen oder Dienste beeinträchtigt sein, die über die gesperrten Ports laufen. Das heißt, Sie können sie nicht oder nur eingeschränkt nutzen. Aktuell haben wir diese Ports mit Erlaubnis der Bundesnetzagentur dauerhaft gesperrt: www.vodafone.de/portsperren
Möchten Sie keine anonymen bzw. Anrufe mit unterdrückter Rufnummer erhalten, so können Sie diese sperren. Diese Sperre wird netzseitig gesetzt und kann nicht über Ihr Smartphone deaktiviert werden. Bitte beachten Sie, die Einrichtung des Dienstes kann bis zu 15 Minuten dauern.Bitte gehen Sie zur Buchung/ Aktivierung hierzu wie folgt vor:
- Auf der Startseite „Optionen“ auswählen
- Dann unter „Meine Services“ aktivieren